Queremos que estés satisfecho con tu compra en Opción Cell. Esta política explica cómo y cuándo puedes devolver un producto. Consulta también nuestra Política de Reembolsos y nuestra Política de Envíos.
1. Plazo de devolución
Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega, siempre que el producto cumpla las condiciones indicadas a continuación.
2. Condiciones del producto
- El producto debe estar en su estado original, sin signos de uso o daño.
- Debe incluir el embalaje original y todos los accesorios.
- Algunos artículos pueden estar excluidos por motivos de higiene o seguridad; se indicará cuando corresponda.
3. Devolución de dispositivos electrónicos
Para dispositivos electrónicos, y con el fin de proteger tu información y permitir el procesamiento de la devolución, antes de enviarnos el producto debes:
- realizar un restablecimiento de fábrica (factory reset);
- cerrar sesión y eliminar cualquier bloqueo de cuenta o de activación (por ejemplo, “Find My” / activation lock) cuando aplique;
- eliminar tus datos personales del dispositivo.
No podemos completar la devolución de un dispositivo que permanezca vinculado a una cuenta personal o con un bloqueo de activación activo.
4. Cómo iniciar una devolución (RMA)
Para iniciar una devolución, contáctanos en contacto@opcioncell.com e incluye tu número de pedido. Te proporcionaremos instrucciones y la dirección de devolución. Los costos de envío de devolución y cualquier tarifa aplicable se te comunicarán durante este proceso antes de que envíes el producto.
5. Productos defectuosos o dañados
Si tu producto llega defectuoso (DOA) o dañado, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega con fotografías del producto y del embalaje para gestionar una solución sin costo de envío adicional para ti.
6. Artículo incorrecto
Si recibiste un artículo distinto al que pediste, contáctanos y corregiremos el error a la mayor brevedad posible.
7. Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, procesaremos el reembolso según nuestra Política de Reembolsos.
8. Contacto
Para cualquier duda sobre devoluciones, escríbenos a contacto@opcioncell.com.